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齊魯交通服務開發集團“四強化,四確?!痹猜瓿晌逡患倨詵癖3┕ぷ?
發布時間:2019-05-08      新聞來源:服務開發集團公司      字體大?。?
  “五?一”節假日期間,齊魯交通服務開發集團以“四強化,四確?!蔽ナ?,精心組織,狠抓落實,圓滿完成各項服務保障工作,切實提高司乘人員滿意度,展現“齊魯交通”良好形象;共接待駕乘人員483.5萬人次,服務車輛172.8 萬輛,涌現好人好事50余起,高效處置各項突發事件,無安全責任事故和信訪事件發生。
  一是強化組織領導,確保責任落實到位。召開服務保障調度會議,結合《問政山東》反映問題和集團公司文件精神要求,全面部署節日期間整改提升和服務保障工作任務,成立領導小組,建立落實清單,細化任務分工,層層壓實責任。各服務區召開宣貫會議,抽調精干力量組成工作小組,強化推進措施,扎實有序開展。
  二是強化監督檢查,確保問題整治到位??拱踩蠹觳?,對服務區廣場、辦公區域、經營方及在建工程進行“拉網式”排查,及時修復缺損警示標志標線,排除安全防護設施故障,更換老化電力線路、辦公電器,增添滅火器,對施工區域加設防護欄。組織衛生檢查,對公共衛生間、開水間等重點區域開展大掃除,對衛生死角,加強清潔??刮拿鞣穸降薊疃?,督促經營單位加大對從業人員文明服務培訓力度,做到規范服務、文明服務、熱情服務,切實提升服務質量。
  三是強化品質提升,確保文明服務到位。延伸便民服務。提供應急藥品、雨傘、維修工具等便民用品,推廣主動服務和跟蹤式服務便民措施。增添特色服務。通過推出地方特色美食,增加餐飲品種、降低價格,提升飯菜性價比??埂巴該鞒俊薄胺判腦牧險故盡被疃?,守護飲食安全。組織車輛引導、撿拾垃圾、發放安全出行宣傳冊等“愛?暢行”志愿者系系列活動,不斷提升服務品質,為司乘營造整潔、便利、舒適、溫馨的休憩環境。
  四是強化應急值守,確保突發事件處置到位。嚴格執行領導帶班制度,做好突發事件信息報送工作。實行物業管理人員24小時值班制度,保障節日期間運營秩序順暢。及時與氣象、交警部門對接,通過“智慧服務區”微信公眾號等多渠道及時發布天氣、路況及預警信息。利用智慧服務區運營監測指揮中心,“齊魯云視頻”手機APP實時監控服務區運營狀態,增加保安人員巡邏班次,加強聯勤聯動,組建特情應急處置隊伍等方式,及時應對人員救助、道路擁堵等突發狀況,全面提高服務保障能力,確保公眾出行安全暢通。


臨沂服務區開展志愿服務


運營監測指揮中心實時監測服務區營運狀態

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